Politique de remboursement
CGV
Conditions Générales de Vente
1.Identification du vendeur
Les présentes conditions générales de vente régissent l’utilisation du site www.ahceramiques.com appartenant à et géré par Alexandra Henry, sous la forme de la micro entreprise immatriculée à la Chambre des Métiers et de la l’Artisanat sous le numéro de SIREN en cours d'attribution, et visent à définir les relations contractuelles entre Alexandra Henry et le client particulier ainsi que les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du site internet . L’acquisition d’un produit à travers le présent site implique une acceptation sans réserve par l’acheteur des présentes conditions de vente dont l’acheteur reconnaît avoir pris connaissance préalablement à sa commande.
L’entreprise AH Céramiques conserve la possibilité de modifier à tout moment ces conditions de ventes, afin de respecter toute nouvelle réglementation ou dans le but d’améliorer l’utilisation de son site. De ce fait, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de la commande par l’acheteur.
2.Produits
Les produits proposés à la vente par AH Céramiques sont ceux qui figurent sur le site, au jour de la consultation du site par le Client dans la limite des stocks disponibles. Nos offres de Produits et prix sont valables tant qu'ils sont visibles sur le Site, dans la limite des stocks disponibles. Des erreurs ou modifications peuvent exceptionnellement exister, notamment dans le cas de commandes simultanées d'un même Produit par plusieurs Clients. AH Céramiques n'encourt aucune responsabilité en cas de rupture de stock ou d'indisponibilité des Produits pour des commandes non encore acceptées par AH Céramiques.
3.Prix
Les prix sont indiqués en euros. Ils tiennent compte d’éventuelles réductions, applicables au jour de la commande, de modifications importantes des charges, et sauf erreur de typographie ou d’omission. Les prix indiqués ne tiennent pas compte des frais de port et d’emballage qui seront facturés et seront précisés au client lors de la validation définitive de sa commande.
4.Modalités de commande
Le Site permet de commander à la société AH Céramiques une sélection de produits, immédiatement en ligne via Internet pour une Livraison en France et à l’étranger (voir l’Article « Modalités de Livraison »).
4.1. Navigation sur le Site
Le client peut prendre connaissance des différents produits proposés à la vente par AH Céramiques sur son site. L’utilisateur peut naviguer librement sur les différentes pages du site, sans pour autant être engagé au titre d’une commande.
5.Procédure de commande
5.1. Sélection des Produits
A tout moment, vous pouvez ajouter des Produits à votre sélection en cliquant sur « Ajouter au Panier », et choisir de terminer vos achats ou de continuer votre navigation.
Vous pouvez consulter votre sélection en survolant ou en cliquant sur « Mon Panier » dans le menu en haut à droite où apparaîtront : la(les) photo(s) de(s) Produit(s), ses coloris et référence(s), la(les) quantité(s) choisie(s), son(leurs) prix unitaire(s) et le sous-total de la sélection. Les frais de livraison seront calculés sur la page suivante dans le processus de commande.
5.2. Identification et information de contact
Après avoir sélectionné le(s) Produit(s), cliquez sur « Payer» pour démarrer le processus de commande.
Vous serez invité à remplir votre adresse électronique puis compléter les informations de Livraison nécessaires à la bonne expédition de votre commande : pays d'expédition, civilité, prénom, nom, téléphone et adresse de Livraison.
Les données enregistrées par le Site constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées entre AH Céramiques et ses Clients. En cas de conflit entre AH Céramiques et l'un de ses Clients sur une transaction effectuée sur le Site, les données enregistrées par AH Céramiques sont considérées comme preuve valable du contenu de la transaction.
5.3 Validation du mode de Livraison
Cliquez une fois sur le bouton valider, continuez vers le mode de livraison, vous devrez choisir votre mode de livraison.
Une fois cette étape choisie, cliquez sur « Continuez vers la méthode de paiement».
5.4.Validation du moyen de paiement et règlement de la commande
Vous serez invité à saisir les informations afférent au paiement.
Vous pourrez reprendre votre adresse de Livraison comme adresse de facturation ou en saisir une autre.
Avant de payer vous serez invité à « vérifier la commande » afin de vérifier que toutes les informations saisies soient exactes.
À la fin du processus de commande décrit ci-dessus et après avoir accepté l'intégralité des présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation du Site, cliquez sur le bouton « Payer Maintenant ». Le contrat de vente sera alors définitivement formé.
Vous devez bien vérifier l'exactitude de votre sélection avant de confirmer votre commande. Si tous les efforts sont faits pour assurer que la couleur des Produits dont les photos sont affichées sur le Site soient fidèles aux Produits originaux, des variations peuvent intervenir, notamment en raison des limitations techniques de rendu des couleurs sur vos équipements informatiques. Par conséquent, AH Céramiques ne peut être tenu pour responsable d'erreurs ou d'inexactitudes non substantielles des photographies ou des représentations graphiques des Produits figurant sur le Site. En cas de questions sur les Produits, vous pouvez naturellement prendre contact avec nous à l’adresse alexandra.henry@gmail.com
Une fois terminée, votre commande est transmise à AH Céramiques pour traitement.
La commande ne sera validée par AH Céramiques qu’après réception et vérification du paiement de la commande. En tout état de cause, AH Céramiques se réserve le droit de refuser toute commande ou toute livraison en cas de litige avec l’acheteur, de non paiement total ou partiel d’une commande précédente par l’acheteur.
5.5 Confirmation de la commande
Un récapitulatif de votre commande vous sera ensuite adressé par courriel. L'accusé de réception fera figurer le montant total de la commande, les informations relatives au coût, les caractéristiques essentielles, la quantité et le prix des Produits achetés.
Le Client accepte formellement l'usage du courrier électronique pour la confirmation par AH Céramiques du contenu de la commande.
Nous vous conseillons de conserver cet accusé de réception sur un support papier ou électronique.
6. Prix – Moyens de Paiement acceptés
6.1. Prix
Les prix des Produits sont indiqués en Euros. Concernant les ventes réalisées hors Union-Européenne, le dédouanement, le paiement de droits ou taxes divers sont à la charge exclusive du Client.
AH Céramiques se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis les prix des Produits proposés sur le Site. Les Produits sont facturés sur la base des tarifs affichés sur le Site au moment de la passation de votre commande, sous réserve de disponibilité des Produits commandés à cet instant.
Toutes les commandes sont payables en Euros et doivent être réglées immédiatement au moment de la passation de votre commande.
6.2. Moyens de paiement acceptés
Les moyens de paiement acceptés sont présentés via la plateforme sécurisée mise en œuvre par Shopify.
Conformément aux dispositions de l’article L. 132-2 du Code monétaire et financier l’engagement de payer donné au moyen d’une carte de paiement est irrévocable.
Toute commande effectuée sur le Site implique la garantie de la part du Client qu'il possède toutes les autorisations nécessaires pour utiliser les moyens de paiement mis à disposition sur le Site.
L'expédition de votre commande n'a lieu qu'après vérification de votre mode de paiement et réception de l'autorisation de débit de votre carte.
Le débit de votre compte interviendra au moment de l’expédition de votre commande.
AH Céramiques ne conserve pas les données bancaires de ses Clients.
7. Réserve de Propriété
Les Produits commandés demeurent la propriété de AH Céramiques jusqu'au complet encaissement du prix par AH Céramiques.
En revanche, vous assumez les risques (notamment de perte, de vol ou de détérioration) concernant les Produits livrés à compter du moment où ils sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande.
8. Modalités de Livraison
8.1. Zone de Livraison
La Livraison s’entend de la remise physique du Produit au Client (la « Livraison »).
Les Produits achetés sur le Site peuvent être livrés en France et à l’étranger.
Pour des raisons, notamment de sécurité, AH Céramiques ne traitera aucune commande pour laquelle une poste restante, un hôtel, une boîte postale ou une adresse Cedex est fournie.
Les Produits sont expédiés à l'adresse de Livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande.
En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du Client, AH Céramiques ne pourra être tenu responsable de l’impossibilité de livrer le ou les Produits commandés.
8.2. Frais de transport
Au moment de la saisie de la commande sur le Site, le Client doit choisir le mode de Livraison et le lieu de la Livraison ainsi qu'un numéro de téléphone.
Le montant des frais de Livraison est calculé en fonction de la destination ainsi que du mode de Livraison choisi et du poids de l'article.
8.3 Délai de livraison
Sauf mention contraire indiqué sur le site, AH Céramiques fera ses meilleurs efforts pour que la commande soit expédiée dans un délai moyen de quatre jours ouvrables à compter du jour suivant celui de la réception du règlement. Au lendemain de la mise en ligne d'une collection, ce délai peut être prolongé jusqu'à 10 jours.
Sauf disposition contraire, la livraison est faite à l’adresse indiquée par l’acheteur lors de sa commande. Afin que ces délais puissent être respectés, le Client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de Livraison (tels que, notamment : n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, N° de téléphone etc.)
Les produits seront acheminés par La Poste. AH Céramiques décline toute responsabilité en cas de délai de livraison trop important du fait des services postaux, ainsi qu’en cas de perte des produits commandés, de casse lors du transport ou de grève. Les risques du transport sont supportés par l’acheteur, qui devra formuler une protestation motivée auprès des services postaux dans un délai de trois jours ouvrés à compter de la livraison. Par ailleurs, il est précisé que la propriété des produits commandés ne sera transférée à l’acheteur qu’au paiement total du prix facturé, et ce inclus les frais de livraison.
Ceci étant, malgré tout le soin apporté par AH Céramiques dans la préparation des colis, il se peut qu’un objet soit manquant. De même, après transport du colis, l’un des objets peut s’avérer abîmé. C’est pourquoi, à la réception de sa commande, l’acheteur veillera à vérifier la conformité des objets reçus. Toute anomalie concernant la livraison (objet manquant, combinaison modèle/couleur erronée, colis endommagé) devra impérativement être notifiée, le jour même de la réception ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception, à AH Céramiques 37 rue du Poteau 75018 Paris, ou par e-mail adressé à alexandra.henry@gmail.com. Toute réclamation formulée après ce délai AH Céramiques sera dégagé de toute responsabilité. AH Céramiques se réserve la possibilité de demander à l’acheteur de lui retourner le produit défectueux. Les frais de retour seront à la charge de l’acheteur sauf si le retour est dû à une erreur de la part de AH Céramiques. Si les conditions susmentionnées sont remplies, AH Céramiques procédera alors soit à l’échange ou au remboursement du (des) produit(s) défectueux, soit à la ré-expédition du produit manquant (sous-réserve du bien fondé de la demande de l’acheteur).
9. Droit de rétractation – retours et remboursements
9.1Droit et délai de rétractation
En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de la commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit à AH Céramiques pour échange ou remboursement sans pénalité. La demande de retour est à effectuer à alexandra.henry@gmail.com.
Seul le prix du ou des articles renvoyés est remboursé, les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement aura lieu au plus tard quatorze jours après la réception du colis, sur le compte bancaire du client. Les articles renvoyés ne doivent pas avoir été utilisés et doivent renvoyés dans leur état et conditionnement d’origine.
Article 13 : Réclamations et médiation
Le cas échéant, l’Acheteur peut présenter toute réclamation en contactant AH Céramiques au moyen des coordonnées suivantes : par mail à alexandra.henry@gmail.com ou par courrier AH céramiques, 37 rue du Poteau Paris. Conformément aux dispositions des art. L. 611-1 à L. 616-3 du Code de la consommation, le consommateur est informé qu’il peut recourir à un médiateur de la consommation dans les conditions prévues par le titre Ier du livre VI du code de la consommation. En cas d’échec de la demande de réclamation auprès du service client de AH Céramiques, ou en l’absence de réponse dans un délai de deux mois, le consommateur peut soumettre le différend à un médiateur qui tentera en toute indépendance de rapprocher les parties en vue d’obtenir une solution amiable.
10 Informatique et Libertés
10.1. Informations nominatives
Le renseignement des informations nominatives collectées dans le cadre de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant nécessaires pour le traitement et la livraison des commandes ainsi que pour l’établissement des factures. Ces informations sont strictement confidentielles. Le défaut de renseignement implique le rejet automatique de la commande.
11. Stipulations diverses
11.1 Force majeure
AH Céramiques ne sera pas responsable de la non-exécution totale ou partielle de ses obligations au titre du présent contrat, si cette non-exécution est provoquée par un événement constitutif de force majeure, notamment en cas de perturbation ou grève totale ou partielle notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, incendie, inondations, défaillance ou panne de matériel, ou du fait des agissement de l’acheteur.
Conditions Générales d'Utilisation
Le site Internet www.ahceramiques.com (le « Site ») est administré par la société AH Céramiques, société par action simplifiée au capital social de 2000 €, dont le siège social est situé 37 rue du Poteau 75018 Paris– France, immatriculée au registre du commerce et des sociétés sous le numéro en cours d'attribution.
L’hébergeur du site Internet www.ahceramique.com est Shopify.
La directrice de la publication est Alexandra Henry, représentante légale de la société AH Céramiques, que vous pouvez contacter à l’adresse suivante : alexandra.henry@gmail.com
L'utilisation du Site et les achats de produits proposés sur le Site sont soumis aux présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après les « Conditions Générales d'Utilisation »). En utilisant le site Internet www.ahceramiques.com vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes Conditions Générales d'Utilisation. De même, en utilisant le Site vous reconnaissez les clauses en matière de confidentialité du Site .
AH Céramiques peut à tout moment modifier et mettre à jour les présentes Conditions Générales d'Utilisation. Les Conditions Générales d’Utilisation en vigueur au moment de l’utilisation du Site sont celles qui vous sont opposables.
Nous vous conseillons de vous tenir régulièrement informé des conditions en vigueur. Vous pouvez prendre connaissance à tout moment de la version des Conditions Générales d'Utilisation en vigueur en cliquant sur le lien.
1. Propriété individuelle
Tous les contenus présents, tels que les textes, graphiques, logos, images, photographies, vidéos présents sur ce site sont, sauf mention contraire, la propriété exclusive de la société AH Céramiques, celle-ci ne concédant aucune licence, ni aucun autre droit que celui de consulter le site.
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